سياسة الاسترداد

1. 📌 مقدمة

تحرص CAPS'N'GO على رضا عملائها الكامل. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب مشروع، فإننا نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة وفق الشروط الموضحة أدناه.

---

2. ⏱️ مهلة الاسترجاع

📅 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام منتجك. لن يُقبل أي طلب بعد انتهاء هذه المهلة.

---

3. ✅ الحالات المقبولة للاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

---

4. ❌ الحالات غير المقبولة للاسترجاع

لن يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• 🚫 المنتج تم استخدامه أو إزالة ملصقاته
• 🚫 تجاوز مهلة الـ 48 ساعة من الاستلام
• 🚫 تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام
• 🚫 الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• 🚫 المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات (ما لم تكن معيبة)
• 🚫 فقدان التغليف الأصلي أو الملصقات

---

5. 📦 شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• ✅ غير مستعمل وفي حالته الأصلية
• ✅ بتغليفه الأصلي الكامل
• ✅ مع جميع الملصقات غير المزالة
• ✅ مصحوباً بـ إثبات الشراء (صورة الطلب أو رقمه)
• ✅ مُبلَّغ عنه خلال 48 ساعة من الاستلام

---

6. 🔁 خيارات الاسترجاع

عند قبول طلبك، يمكنك الاختيار بين:

⚠️ نظراً لاعتماد المتجر على الدفع عند الاستلام، يكون الاسترداد النقدي استثناءً ويخضع للتقييم الفردي.

---

7. 🚚 شحن الاسترجاع

---

8. 🔄 إجراءات الاسترجاع خطوة بخطوة

الخطوة 1️⃣  —  تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام              عبر واتساب أو رسالة مباشرةالخطوة 2️⃣  —  أرسل صور واضحة للمنتج              مع توضيح سبب الاسترجاعالخطوة 3️⃣  —  انتظر تأكيد الفريق              خلال 24 ساعة عملالخطوة 4️⃣  —  أعد إرسال المنتج              بعد الاتفاق على طريقة الشحنالخطوة 5️⃣  —  استلم بديلك أو قسيمة الشراء              خلال 3-7 أيام عمل

---

9. ⏳ مدة معالجة طلب الاسترجاع

---

10. 📞 تواصل معنا للاسترجاع

📸 عند التواصل، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب لتسريع معالجة طلبك.

---

تحرص CAPS'N'GO على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع عملائها في الجزائر.

---

© 2026 CAPS'N'GO — جميع الحقوق محفوظة 🇩🇿

© CAPS'N'GO 2026.